Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G. (2019).
Service, Quality dan Customer Satisfaction Edisi 5 .
Yogyakarta:
penerbit andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service, Quality dan Customer Satisfaction Edisi 5".
Yogyakarta:
penerbit andi,
2019.
Text.